退款政策
最后更新：2026年7月27日
本退款政策适用于 Global Dec Ltd（以下简称“Global Dec”、“我们”）销售的所有旅行项目，包括地接服务以及（如明确说明）文化陪同服务（以下简称“项目”）。
本政策应与 GLOBAL DEC LTD TRAVEL SERVICES, GROUND ARRANGEMENTS AND CULTURAL ACCOMPANIMENT AGREEMENT（以下简称“旅行协议”）及**预订确认函（Booking Confirmation）**一并阅读。如本政策与旅行协议或预订确认函存在任何冲突，以预订确认函和旅行协议为准。
1. 定义
客户（Client）：指购买者及/或主要旅行者。
开始日期（Start Date）：指项目计划开始的日期。
服务费（Service Fee）：指我们因项目策划、协调、管理以及（如适用）文化陪同所收取的专业服务费用。
第三方供应商（Third-Party Suppliers）：指酒店、住宿提供商、交通运营商、当地导游、活动组织者、场馆以及任何非由 Global Dec Ltd 拥有或控制的供应商。
不可退还的供应商成本（Non-Recoverable Supplier Costs）：指已支付或已承诺支付给第三方供应商的费用、供应商取消费用、支付处理费用、汇率损失以及任何无法合理追回的成本。
不可抗力事件（Force Majeure Event）：指任何超出我们合理控制范围的事件，包括但不限于战争、恐怖主义、社会动荡、疫情、政府限制、自然灾害、极端天气、罢工、机场关闭、交通中断或供应商破产。
2. 如何取消预订
2.1 所有取消申请必须以书面形式发送至 office@global-dec.com。
2.2 取消生效日期为我们确认收到取消邮件之日；若邮件于非工作时间发送，则以下一个工作日为准。
2.3 取消申请必须包含：
* 项目名称；
* 主要旅行者姓名；
* 所有参与者姓名；
* 预订编号（如有）；
* 明确表示取消预订的声明。
3. 退款计算方式
客户取消预订时，如符合退款条件，退款金额将在扣除以下费用后计算：
（A） 适用的服务费扣留金额；
（B） 不可退还的供应商成本。
凡已实际发生或已承诺支付且无法追回的供应商成本，均不会退还。
该等费用可能高于客户已支付的定金金额。
4. 服务费扣除标准
除非预订确认函或供应商特别规定更严格的条件，否则适用以下服务费扣除标准：
* 距离开始日期 120天或以上：扣除服务费的 10%（最低 £150 / €150）；
* 119–90天：扣除 25%；
* 89–60天：扣除 50%；
* 59–30天：扣除 75%；
* 29天以内 或 未按时报到（No-show）：扣除 100%。
此外，还将扣除所有不可退还的供应商成本。
5. 定金及分期付款
5.1 只有在我们发出书面《预订确认函》后，定金方可保留名额。
5.2 在定金用于支付服务费及/或不可退还的供应商成本的范围内，定金通常不予退还。
5.3 未按时支付任何分期款项，可视为客户主动取消预订，并适用相应取消费用。
6. 临近出发日期的预订
距离开始日期 90天以内 的预订，供应商可能要求立即确认并支付相关费用。
部分供应商自确认预订之日起即实行完全不可退款政策。
客户选择临近日期预订，即表示接受该风险。
7. 未使用的服务
以下情况不予退款：
* 错过活动；
* 延迟到达；
* 提前离开；
* 自愿退出项目；
* 因护照、签证或文件问题导致无法登机；
* 因任何原因未使用的项目服务。
8. 更改姓名或转让名额
8.1 将预订转让给其他人员，须事先获得我们的书面批准，并遵守第三方供应商的规定、期限及相关行政费用。
8.2 部分项目可能无法转让，或需按照供应商规定重新计价。
9. Global Dec Ltd 对项目的变更或取消
9.1 如因运营、安全、当地情况或供应商限制等原因需要，我们有权合理调整行程、供应商、路线、时间安排或服务内容。
9.2 如因我们自身原因（不可抗力除外）取消项目，我们将在合理情况下提供以下方案之一：
* 转至其他合适的项目；或
* 退还客户已支付的款项，但扣除已实际发生且无法追回的不可退还供应商成本。
10. 不可抗力
10.1 如项目受到不可抗力事件影响，我们可延期、调整路线、更换供应商或取消项目。
10.2 如有退款，其金额将受不可退还供应商成本及供应商条款限制。
11. 退款方式、费用及时间
11.1 经批准的退款将尽可能退回至客户原支付方式。
11.2 我们通常会在 10个工作日 内处理退款，但银行或支付机构处理时间可能有所不同。
11.3 如银行手续费、支付处理费用或汇率损失无法追回，我们有权从退款中扣除。
12. 拒付（Chargeback）及付款争议
如客户发起信用卡拒付（Chargeback）或付款争议，我们可向支付机构提交相关文件，包括《预订确认函》、《旅行协议》、双方往来邮件及供应商发票，并依法追讨任何应付款项。
13. 消费者权益
本退款政策的任何内容均不旨在排除或限制适用法律赋予消费者的强制性权利。
在适用情况下，针对特定日期或特定期间提供的休闲旅游服务，法定撤销权可能受到限制或不适用。
14. 联系方式
所有取消申请及退款咨询，请联系：
Global Dec Ltd