अंतिम अद्यतन: 27 जुलाई 2026

यह रिफंड नीति Global Dec Ltd (“Global Dec”, “हम”, “हमारा”) द्वारा बेचे जाने वाले सभी यात्रा कार्यक्रमों पर लागू होती है, जिनमें ग्राउंड अरेंजमेंट्स तथा, जहाँ स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया हो, सांस्कृतिक साथ (Cultural Accompaniment) शामिल है (आगे “कार्यक्रम” कहा जाएगा)।

इस नीति को GLOBAL DEC LTD TRAVEL SERVICES, GROUND ARRANGEMENTS AND CULTURAL ACCOMPANIMENT AGREEMENT (“यात्रा समझौता”) तथा बुकिंग पुष्टि (Booking Confirmation) के साथ पढ़ा जाना चाहिए। यदि इनमें किसी प्रकार का विरोधाभास हो, तो बुकिंग पुष्टि और यात्रा समझौता प्रभावी होंगे।

1. परिभाषाएँ

ग्राहक (Client): वह व्यक्ति जिसने बुकिंग की है और/या मुख्य यात्री।

प्रारंभ तिथि (Start Date): कार्यक्रम की निर्धारित प्रारंभ तिथि।

सेवा शुल्क (Service Fee): योजना, समन्वय, प्रशासन तथा जहाँ लागू हो, सांस्कृतिक साथ के लिए लिया जाने वाला हमारा पेशेवर शुल्क।

तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ता (Third-Party Suppliers): होटल, आवास प्रदाता, परिवहन कंपनियाँ, स्थानीय गाइड, गतिविधि संचालक, स्थल प्रदाता तथा अन्य सभी आपूर्तिकर्ता जो Global Dec Ltd के स्वामित्व या नियंत्रण में नहीं हैं।

अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत (Non-Recoverable Supplier Costs): तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं को पहले से भुगतान की गई या अनुबंध के अनुसार देय राशि, रद्दीकरण शुल्क, भुगतान प्रसंस्करण शुल्क, विदेशी मुद्रा विनिमय हानि तथा अन्य कोई भी लागत जिसे उचित रूप से वापस प्राप्त नहीं किया जा सकता।

फोर्स मेज्योर (Force Majeure Event): हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ, जैसे युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, महामारी, सरकारी प्रतिबंध, प्राकृतिक आपदाएँ, गंभीर मौसम, हड़ताल, हवाई अड्डों का बंद होना, परिवहन व्यवधान या आपूर्तिकर्ता का दिवालियापन।

2. रद्दीकरण की प्रक्रिया

2.1 सभी रद्दीकरण अनुरोध लिखित रूप में office@global-dec.com पर ईमेल द्वारा भेजे जाने चाहिए।

2.2 रद्दीकरण की प्रभावी तिथि वह होगी जिस दिन हम आपके ईमेल की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे, या यदि ईमेल कार्य समय के बाहर प्राप्त हुआ हो, तो अगला कार्य दिवस।

2.3 आपके ईमेल में निम्नलिखित जानकारी अवश्य होनी चाहिए:

* कार्यक्रम का नाम;

* मुख्य यात्री का पूरा नाम;

* सभी प्रतिभागियों के नाम;

* बुकिंग संदर्भ संख्या (यदि उपलब्ध हो);

* बुकिंग रद्द करने की स्पष्ट घोषणा।

3. रिफंड की गणना

यदि ग्राहक बुकिंग रद्द करता है, तो किसी भी देय रिफंड की गणना निम्नलिखित कटौतियों के बाद की जाएगी:

(A) लागू सेवा शुल्क;

(B) सभी अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत।

जो लागत पहले ही खर्च हो चुकी है या अनुबंध के अनुसार देय है और वापस प्राप्त नहीं की जा सकती, उसे हमेशा काट लिया जाएगा।

ये लागत जमा राशि से भी अधिक हो सकती हैं।

4. सेवा शुल्क कटौती

यदि बुकिंग पुष्टि में अन्यथा उल्लेख न हो, तो निम्नलिखित सेवा शुल्क लागू होगा:

* प्रारंभ तिथि से 120 दिन या अधिक पहले: सेवा शुल्क का 10% (न्यूनतम £150 / €150)

* 119–90 दिन: 25%

* 89–60 दिन: 50%

* 59–30 दिन: 75%

* 29 दिन या उससे कम, अथवा उपस्थित न होने (No-show) की स्थिति में: 100%

इसके अतिरिक्त, सभी अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत भी काटी जाएगी।

5. जमा राशि एवं किस्तें

5.1 जमा राशि केवल तब स्थान सुरक्षित करती है जब हम लिखित बुकिंग पुष्टि जारी करते हैं।

5.2 जहाँ तक जमा राशि सेवा शुल्क और/या अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत को कवर करती है, वह सामान्यतः वापस नहीं की जाएगी।

5.3 निर्धारित समय पर किस्त का भुगतान न करने को ग्राहक द्वारा रद्दीकरण माना जा सकता है और उसी के अनुसार रद्दीकरण शुल्क लागू होगा।

6. अंतिम समय की बुकिंग

प्रारंभ तिथि से 90 दिनों के भीतर की गई बुकिंग पर आपूर्तिकर्ताओं को तत्काल भुगतान करना पड़ सकता है।

कुछ आपूर्तिकर्ता बुकिंग की पुष्टि के साथ ही पूर्णतः गैर-वापसी योग्य (Non-refundable) शर्तें लागू करते हैं।

ऐसी बुकिंग करके ग्राहक इस जोखिम को स्वीकार करता है।

7. उपयोग न की गई सेवाएँ

निम्न परिस्थितियों में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा:

* छूटी हुई गतिविधियाँ;

* देर से पहुँचना;

* समय से पहले कार्यक्रम छोड़ना;

* स्वैच्छिक रूप से कार्यक्रम छोड़ना;

* पासपोर्ट, वीज़ा या दस्तावेज़ संबंधी समस्याओं के कारण बोर्डिंग से इनकार;

* किसी भी कारण से उपयोग न की गई सेवाएँ।

8. नाम परिवर्तन या स्थानांतरण

8.1 किसी अन्य व्यक्ति को बुकिंग स्थानांतरित करने की अनुमति केवल हमारी पूर्व लिखित स्वीकृति तथा तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं के नियमों, समय-सीमा और प्रशासनिक शुल्क के अधीन होगी।

8.2 कार्यक्रम के कुछ भाग स्थानांतरित नहीं किए जा सकते या आपूर्तिकर्ताओं द्वारा पुनः मूल्य निर्धारित किया जा सकता है।

9. Global Dec Ltd द्वारा परिवर्तन या रद्दीकरण

9.1 परिचालन आवश्यकताओं, सुरक्षा, स्थानीय परिस्थितियों या आपूर्तिकर्ताओं की सीमाओं के कारण हम यात्रा कार्यक्रम, समय-सारिणी, मार्ग, सेवाओं या आपूर्तिकर्ताओं में उचित परिवर्तन कर सकते हैं।

9.2 यदि हम अपने नियंत्रण के कारण (फोर्स मेज्योर को छोड़कर) कार्यक्रम रद्द करते हैं, तो हम यथासंभव:

* किसी वैकल्पिक कार्यक्रम में स्थानांतरण; या

* ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि में से केवल अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत घटाकर शेष राशि का रिफंड प्रदान करेंगे।

10. फोर्स मेज्योर

10.1 यदि कार्यक्रम फोर्स मेज्योर से प्रभावित होता है, तो हम कार्यक्रम को स्थगित, पुनर्निर्धारित, मार्ग परिवर्तित, आपूर्तिकर्ता बदल या रद्द कर सकते हैं।

10.2 किसी भी रिफंड पर अवापसी योग्य आपूर्तिकर्ता लागत और आपूर्तिकर्ताओं की शर्तें लागू होंगी।

11. रिफंड की विधि, शुल्क और समय

11.1 स्वीकृत रिफंड यथासंभव उसी भुगतान विधि से लौटाया जाएगा जिसका उपयोग बुकिंग के समय किया गया था।

11.2 हम स्वीकृत रिफंड को 10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित करने का प्रयास करेंगे, हालांकि बैंक या भुगतान प्रदाताओं के कारण अधिक समय लग सकता है।

11.3 यदि बैंक शुल्क, भुगतान प्रसंस्करण शुल्क या विदेशी मुद्रा विनिमय हानि वापस प्राप्त नहीं की जा सकती, तो उन्हें रिफंड से काटा जा सकता है।

12. चार्जबैक और भुगतान विवाद

यदि ग्राहक चार्जबैक या भुगतान विवाद प्रारंभ करता है, तो हम भुगतान प्रदाता को बुकिंग पुष्टि, यात्रा समझौता, पत्राचार तथा आपूर्तिकर्ताओं के चालान सहित सभी आवश्यक दस्तावेज़ प्रदान कर सकते हैं तथा लागू कानून के अनुसार देय राशि की वसूली कर सकते हैं।

13. उपभोक्ता अधिकार

इस रिफंड नीति का कोई भी प्रावधान लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित या समाप्त करने के उद्देश्य से नहीं है।

जहाँ लागू हो, किसी निश्चित तिथि या अवधि में प्रदान की जाने वाली अवकाश सेवाओं पर वैधानिक वापसी (Cooling-off) अधिकार सीमित या उपलब्ध नहीं हो सकते।

14. संपर्क

सभी रद्दीकरण और रिफंड संबंधी अनुरोध निम्न पते पर भेजें:

Global Dec Ltd

ईमेल: office@global-dec.com