Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a todos los programas de viaje vendidos por Global Dec Ltd (“Global Dec”, “nosotros”, “nuestro”), incluidos los servicios terrestres y, cuando se indique expresamente, el acompañamiento cultural (el “Programa”).

Esta Política debe leerse conjuntamente con el GLOBAL DEC LTD TRAVEL SERVICES, GROUND ARRANGEMENTS AND CULTURAL ACCOMPANIMENT AGREEMENT (el “Contrato de Viaje”) y con la Confirmación de Reserva. En caso de conflicto, prevalecerán la Confirmación de Reserva y el Contrato de Viaje.

1. Definiciones

Cliente: la persona que realiza la compra y/o el viajero principal.

Fecha de Inicio: la fecha prevista de comienzo del Programa.

Honorarios por Servicios: nuestros honorarios profesionales por planificación, coordinación, administración y, cuando corresponda, acompañamiento cultural.

Proveedores Externos: hoteles, alojamientos, empresas de transporte, guías locales, operadores, recintos y cualquier otro proveedor que no sea propiedad ni esté controlado por Global Dec Ltd.

Costes Irrecuperables de los Proveedores: cualquier importe ya pagado o comprometido contractualmente con Proveedores Externos, gastos de cancelación, comisiones de procesamiento de pagos, pérdidas por tipo de cambio y cualquier otro coste que no pueda recuperarse razonablemente.

Evento de Fuerza Mayor: cualquier acontecimiento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, guerras, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, restricciones gubernamentales, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, cierres de aeropuertos, interrupciones del transporte o insolvencia de proveedores.

2. Cómo cancelar

2.1 Todas las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo electrónico office@global-dec.com.

2.2 La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que confirmemos la recepción del correo electrónico o, si se recibe fuera del horario laboral, el siguiente día hábil.

2.3 La solicitud deberá incluir:

* Nombre del Programa.

* Nombre completo del viajero principal.

* Nombre de todos los participantes.

* Referencia de la reserva (si está disponible).

* Una declaración clara indicando la voluntad de cancelar la reserva.

3. Cálculo del reembolso

Cuando un Cliente cancela una reserva, cualquier reembolso que corresponda se calculará después de deducir:

(A) la retención aplicable de los Honorarios por Servicios;

(B) los Costes Irrecuperables de los Proveedores.

Los Costes Irrecuperables de los Proveedores siempre serán retenidos cuando ya hayan sido pagados o comprometidos contractualmente y no puedan recuperarse.

Estos costes pueden ser superiores al importe del depósito inicial.

4. Escala de cancelación (Honorarios por Servicios)

Salvo que la Confirmación de Reserva establezca condiciones diferentes o más restrictivas impuestas por los proveedores, se aplicarán las siguientes retenciones sobre los Honorarios por Servicios:

* 120 días o más antes de la Fecha de Inicio: 10 % de los Honorarios por Servicios (mínimo £150 / €150).

* 119–90 días: 25 %.

* 89–60 días: 50 %.

* 59–30 días: 75 %.

* 29 días o menos, o en caso de no presentación (no-show): 100 %.

Además, siempre se deducirán los Costes Irrecuperables de los Proveedores.

5. Depósitos y pagos fraccionados

5.1 El depósito reserva la plaza únicamente después de que emitamos la Confirmación de Reserva por escrito.

5.2 Los depósitos generalmente no son reembolsables en la medida en que cubran Honorarios por Servicios y/o Costes Irrecuperables de los Proveedores.

5.3 El incumplimiento del pago de cualquier cuota en la fecha prevista podrá considerarse una cancelación realizada por el Cliente y se aplicarán los cargos correspondientes.

6. Reservas de última hora

Las reservas realizadas dentro de los 90 días anteriores a la Fecha de Inicio pueden requerir compromisos inmediatos con los proveedores.

Algunos proveedores aplican condiciones de no reembolso total desde el momento de la confirmación de la reserva.

Al realizar una reserva de última hora, el Cliente acepta este riesgo.

7. Servicios no utilizados

No se concederán reembolsos por:

* actividades perdidas;

* llegada tardía;

* salida anticipada;

* abandono voluntario del Programa;

* denegación de embarque por problemas de pasaporte, visado o documentación;

* cualquier servicio no utilizado por cualquier motivo.

8. Cambio de nombre y sustitución

8.1 La sustitución del Cliente por otra persona solo podrá autorizarse con nuestra aprobación previa por escrito y estará sujeta a las normas, plazos y posibles costes administrativos establecidos por los Proveedores Externos.

8.2 Algunos servicios o componentes del Programa pueden no ser transferibles o pueden estar sujetos a una nueva tarifa establecida por los proveedores.

9. Cambios o cancelación por parte de Global Dec Ltd

9.1 Nos reservamos el derecho de realizar cambios razonables en el itinerario, los proveedores, las rutas, los horarios o los servicios cuando sea necesario por razones operativas, de seguridad, condiciones locales o limitaciones de los proveedores.

9.2 Si cancelamos un Programa por motivos bajo nuestro control (excepto en casos de Fuerza Mayor), ofreceremos al Cliente, cuando sea posible:

* el traslado a otro Programa equivalente; o

* el reembolso de las cantidades abonadas, descontando los Costes Irrecuperables de los Proveedores ya incurridos específicamente para ese Cliente y que no puedan recuperarse.

10. Fuerza Mayor

10.1 Si un Evento de Fuerza Mayor afecta al Programa, podremos aplazarlo, modificar el itinerario, sustituir proveedores o cancelar el Programa.

10.2 Cualquier reembolso estará limitado por los Costes Irrecuperables de los Proveedores y por las condiciones aplicables de dichos proveedores.

11. Método de reembolso, comisiones y plazos

11.1 Los reembolsos aprobados se efectuarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva.

11.2 Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días laborables, aunque los tiempos de procesamiento de bancos y proveedores de pago pueden variar.

11.3 Las comisiones bancarias, los gastos de procesamiento de pagos y las diferencias derivadas del tipo de cambio podrán deducirse cuando no puedan recuperarse razonablemente.

12. Devoluciones de cargo y reclamaciones de pago

Si el Cliente inicia una devolución de cargo (chargeback) o una reclamación de pago, podremos presentar al proveedor de pagos toda la documentación pertinente, incluida la Confirmación de la Reserva, el Contrato de Viaje, la correspondencia mantenida y las facturas de los proveedores, así como reclamar cualquier cantidad legalmente adeudada, de conformidad con la legislación aplicable.

13. Derechos de los consumidores

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos tiene por objeto excluir o limitar los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento podrá estar limitado o excluido para los servicios de ocio prestados en una fecha o durante un período específico.

14. Contacto

Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deberán enviarse a:

Global Dec Ltd

Email: office@global-dec.com