Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i programmi di viaggio venduti da Global Dec Ltd (“noi”, “ci”, “nostro”), inclusi i servizi a terra e, ove previsto, l’accompagnamento culturale (il “Programma”).

La presente Politica deve essere letta congiuntamente al GLOBAL DEC LTD TRAVEL SERVICES, GROUND ARRANGEMENTS AND CULTURAL ACCOMPANIMENT AGREEMENT (“Contratto di Viaggio”) e all’e-mail di Conferma della Prenotazione. In caso di conflitto, prevalgono la Conferma della Prenotazione e il Contratto di Viaggio.

1. Definizioni

Cliente: l’acquirente o il viaggiatore principale.

Data di Inizio: la data di inizio del Programma.

Commissione di Servizio: il compenso professionale per progettazione, coordinamento, amministrazione e, ove applicabile, accompagnamento culturale.

Fornitori Terzi: hotel, fornitori di trasporto, guide, sedi, operatori locali e qualsiasi altro fornitore non posseduto o controllato da Global Dec Ltd.

Costi Non Recuperabili dei Fornitori: importi già pagati o contrattualmente dovuti ai Fornitori Terzi, penali di cancellazione applicate dai fornitori e costi di elaborazione dei pagamenti e di cambio valuta non recuperabili.

Evento di Forza Maggiore: eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, guerre, disordini civili, pandemie, restrizioni governative, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, scioperi, chiusure aeroportuali, interruzioni dei trasporti o insolvenza dei fornitori.

2. Modalità di cancellazione

2.1 Tutte le cancellazioni devono essere inviate per iscritto via e-mail a office@global-dec.com.

2.2 La data effettiva della cancellazione corrisponde alla data in cui confermiamo la ricezione dell’e-mail oppure, se ricevuta al di fuori dell’orario lavorativo, al primo giorno lavorativo successivo.

2.3 L’e-mail deve indicare:

* titolo del Programma;

* nome del viaggiatore principale;

* nomi di tutti i partecipanti;

* riferimento della prenotazione (se disponibile);

* dichiarazione esplicita della volontà di annullare la prenotazione.

3. Regola generale per i rimborsi

In caso di cancellazione da parte del Cliente, l’eventuale rimborso sarà calcolato detraendo:

(A) la quota trattenuta della Commissione di Servizio, che riflette il lavoro già svolto e il coordinamento già fornito;

(B) tutti i Costi Non Recuperabili dei Fornitori sostenuti o già impegnati contrattualmente.

Importante: i Costi Non Recuperabili dei Fornitori possono essere elevati e persino superiori all’importo del deposito versato.

4. Scala standard di cancellazione (Commissione di Servizio)

Salvo diversa indicazione nella Conferma della Prenotazione, si applicano le seguenti trattenute sulla Commissione di Servizio:

* 120 o più giorni prima della Data di Inizio: 10% della Commissione di Servizio (minimo £150 / €150);

* da 119 a 90 giorni: 25% della Commissione di Servizio;

* da 89 a 60 giorni: 50% della Commissione di Servizio;

* da 59 a 30 giorni: 75% della Commissione di Servizio;

* 29 giorni o meno oppure mancata presentazione: 100% della Commissione di Servizio.

A tali importi si aggiungono sempre gli eventuali Costi Non Recuperabili dei Fornitori.

5. Depositi e pagamenti rateali

5.1 Il deposito riserva il posto solo dopo l’invio della Conferma della Prenotazione.

5.2 I depositi sono generalmente non rimborsabili nella misura in cui coprano la Commissione di Servizio e/o i Costi Non Recuperabili dei Fornitori.

5.3 Il mancato pagamento delle rate entro le scadenze previste può essere considerato una cancellazione da parte del Cliente, con applicazione delle relative penali.

6. Prenotazioni effettuate entro 90 giorni

Per le prenotazioni effettuate entro 90 giorni dalla Data di Inizio, i fornitori possono richiedere pagamenti immediati e applicare condizioni di totale non rimborsabilità. Prenotando, il Cliente accetta tale rischio.

7. Nessun rimborso per servizi non utilizzati

Non è previsto alcun rimborso per attività perse, arrivo in ritardo, partenza anticipata, rinuncia volontaria, negato imbarco per documentazione non valida o qualsiasi altra parte del Programma non utilizzata.

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8. Cambio nominativo

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8.1 Il trasferimento della prenotazione a un altro viaggiatore è consentito solo previa nostra approvazione scritta ed è soggetto alle regole, alle scadenze e agli oneri amministrativi dei fornitori.

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8.2 Alcune componenti del viaggio potrebbero non essere trasferibili o essere soggette a una nuova quotazione da parte dei fornitori.

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9. Modifiche o cancellazione da parte di Global Dec Ltd

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9.1 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ragionevoli a itinerari, fornitori, percorsi, orari o servizi quando esigenze operative, considerazioni di sicurezza, condizioni locali o vincoli dei fornitori le rendano necessarie.

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9.2 Se cancelliamo un Programma per motivi a noi imputabili (esclusa la Forza Maggiore), offriremo alternativamente:

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* il trasferimento a un altro Programma adeguato, ove ragionevolmente disponibile; oppure

* il rimborso delle somme versate, dedotti gli eventuali Costi Non Recuperabili dei Fornitori già sostenuti specificamente per quel Cliente e non recuperabili.

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10. Forza Maggiore

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10.1 In caso di Evento di Forza Maggiore che influisca sul Programma, potremo posticipare, modificare il percorso, sostituire i fornitori, modificare o cancellare il Programma.

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10.2 L'eventuale rimborso sarà limitato nella misura consentita dalle condizioni dei fornitori e dall'importo dei Costi Non Recuperabili dei Fornitori.

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11. Modalità e tempi di rimborso

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11.1 I rimborsi approvati saranno normalmente restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

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11.2 Ci impegniamo a elaborare i rimborsi approvati entro 10 giorni lavorativi, sebbene i tempi di elaborazione bancari o dei fornitori di pagamento possano variare.

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11.3 Le commissioni di elaborazione dei pagamenti, le spese bancarie e le perdite dovute al cambio valuta possono essere detratte qualora non siano ragionevolmente recuperabili.

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12. Contestazioni e chargeback

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Qualora un Cliente avvii una contestazione di pagamento o un chargeback, potremo fornire al nostro fornitore di servizi di pagamento la documentazione pertinente, inclusi la Conferma di Prenotazione, il Contratto di Viaggio, le fatture dei fornitori e la corrispondenza, e potremo agire per il recupero delle somme legittimamente dovute.

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13. Diritti del consumatore

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Nulla nella presente Politica di Rimborso esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.

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Ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi ai servizi ricreativi forniti in una data specifica o durante un periodo determinato.

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14. Contatti

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Tutte le richieste di cancellazione e di rimborso devono essere inviate a:

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Global Dec Ltd

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Email: office@global-dec.com